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    企業知識管理范圍核心是什么?

    2013-12-16 14:58設備大視野人氣:103


       企業實施知識管理時,選擇以公司的核心知識為主要管理范疇:在個案公司的知識管理主要分下列兩大類:

      (一)產品與技術知識:

      可分為產品與技術知識、及解決方案知識,其中產品與技術知識指了解產品特性與技術特質的知識,及對產品與技術未來趨勢的發展與了解。一般而言,業務人員需要的是較廣的產品與技術知識,而技術人員則以較為深入的核心技術為主;解決方案知識則為了解如何運用產品及技術知識,以協助顧客解決問題的知識,并可進一步分為將現成產品顧客化的知識及自行開發新解決方案的知識。

      (二)市場知識:

      其中包括總體環境知識、產業知識、顧客知識、競爭者知識、及發展機會等五種:

      1.總體環境知識:包括政治、經濟、法律及社會發展等信息。

      2.產業知識:包括產業特性、上下游廠商作業流程、生產流程、廠商作業的關聯性等。

      3.顧客知識:包括了解客戶的需求、及維護顧客關系的知識。

      4.競爭者知識:掌握競爭者動向并判斷其對公司的影響。

      5.發展機會:了解市場需求、預測未來趨勢等。

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